Gerhard GmbH & Co. Sanitär- und Heizungsbau KG

Die Heizung wurde nicht warm. Eine E-Mail heute Morgen an Herrn Gruber mit der Bitte, dass sich jemand der Sache annimmt. Innerhalb 3 Stunden war der Junior Chef hier und hat alles geregelt. Heizung läuft wieder. Wieder einmal der Beweis, dass Heizungsbau Gerhard sehr zuverlässig und schnell ist. Vielen Dank. Armatur in der Küche war defekt. Durch ein kurzes Telefonat und Erklärung, wie sich das Problem darstellt, konnte der Mitarbeiter im Büro sofort sagen, um was es sich handelt und ein Ersatzteil bestellen. Bedingt durch unseren Urlaub, konnte nicht gleich gehandelt werden. Anruf am Dienstag um einen Termin zu vereinbaren, wurde mit sofortigem Termin bestätigt. Der Mitarbeiter kam und hat innerhalb 30 Minuten das Problem behoben. Sachlich, korrekt, freundlich und kompetent. Wir haben in 2021 die Heizungsanlage von Fa. Gerhard eingebaut bekommen und waren und sind weiterhin sehr zufrieden. Schneller Service, telefonisch immer erreichbar. Kommunikation per E-Mail auch sehr schnell. Ein alteingesessenes Familienunternehmen, worauf man sich immer verlassen kann.

Seit Samstagmittag ist meine Heizung defekt, wodurch auch kein Warmwasser mehr vorhanden ist. Trotz mehrfacher Versuche war über die Notfallnummer niemand erreichbar, das Handy scheint ausgeschaltet zu sein. Am Montagmorgen kontaktierte ich die Zentrale. Dort wurde mir erklärt, dass die Notfallnummer hauptsächlich für den Winter gedacht sei, da es im Sommer angeblich keine Notfälle gebe. Gleichzeitig wurde mir zugesichert, dass sich bis 13:00 Uhr am selben Tag ein Mitarbeiter bei mir melden würde. Bis 16:30 Uhr erhielt ich jedoch weder einen Anruf noch einen Besuch. Erst nachdem ich erneut mehrfach in der Zentrale angerufen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass es an diesem Tag nicht mehr möglich sei und frühestens am Dienstagmittag ein Techniker kommen könne. Mehrere Tage ohne Heizung und Warmwasser sowie die schlechte Erreichbarkeit und nicht eingehaltene Zusagen sind für mich absolut inakzeptabel. So stellt man sich einen zuverlässigen Kundenservice nicht vor.

Wir haben gemeinsam eine Erdwärmepumpe mit eingebundener Lüftungsanlage installiert. Alle Räume sind per Thermostat mit der Heizung vernetzt. Im Sommer ist ein Kühlmodus verfügbar. Alles in allem eine vielfältige Anlage. Von der Terminierung, über die Ausführung bis hin zum Support war alles bestens.

Die Heizung ist jetzt 15 Mal in diesem Jahr ausgefallen und der Typ während der Bereitschaft sagt um 20 Uhr, morgen kommt jemand, legt auf und blockiert die Nummer. Professionell ist das nicht.