Drolsbach GmbH

Vorab: Die Beratung als auch der Einbau der Wärmepumpe verliefen reibungslos und professionell. Aber: um die Entsorgung der Öltanks habe ich mich nach mehreren Nachfragen und über 2 Monaten nach Einbau der Wärmepumpe, mit Absprache, selbst gekümmert. Auf den hydraulischen Abgleich / die korrekte Einstellung des Gerätes sowieso die Entsorgung des Mülls warte ich jedoch immer noch. Entweder werden Anfragen nicht weitergeleitet, sehr langsam bearbeitet ider ignoriert. Anders kann ich mir das leider nicht erklären.

Absolute Top Empfehlung! Bei uns wurde von Ölheizung auf eine Lambda Wärmepumpe umgestellt und die Fa. Drolsbach hat das komplett übernommen. Wir sind sehr froh, dass wir uns für die Fa. Drolsbach entschieden haben. Die Planung und die Installation sind sehr gut verlaufen. Herr Schreiber und sein Team haben das perfekt erledigt. Die Arbeiten verliefen sauber und pünktlich. Das Team ist sehr nett, kompetent und schnell und es ist angenehm die Jungs im Haus zu haben. Man hat wirklich den Eindruck, sie machen ihren Job gerne und das fühlt sich für den Kunden wirklich gut an. Anfängliches Holpern bei den WP-Einstellungen bis alles richtig lief wurden behoben. Auch nach der Rechnung wurde hier weiter gemacht und Herr Schreiber hat sich bestens gekümmert, bis alles richtig und gut gelaufen ist. Jederzeit gerne wieder. Vielen Dank!

die Drolsbach GmbH hat in meinem Wohnhaus in Mannheim im Februar 2025 eine Wärmepumpe eingebaut. Die Installation verlief nach mehrmals aktualisierten Angeboten und einem holprigen Start einigermaßen zufriedenstellend. Eine vernünftige Einweisung in diese neue Technologie gab es aber nicht, da muss man sich selbst durchfragen. Bei der Angebots- und Auftragsvergabe hat man mir nicht mitgeteilt, dass es für Wartungs- und Notfalleinsätze außerhalb von Gießen nur einen Techniker für Wärmepumpen gibt, der bundesweit tätig ist. Das führt dazu, dass man bei Störungen oder auch bei ganz normalen Anfragen per E-Mail, trotz der Garantiezeit, wochenlang auf eine Antwort bzw. fachmännische Hilfe warten muss. Nur dem über das Normalmaß hinausgehenden Einsatz des Servicetechnikers ist es zu verdanken, dass es "irgendwie" zu einer Problemlösung kommt. Man sollte aber zeitlich sehr flexibel sein, da es auch noch nach 20.00 Uhr zu einem Besuch kommen kann. Im Urlaubs- oder Krankheitsfall bleibt nur die Fernwartung die aber nicht immer ausreicht. Man verspricht mir seit Monaten, dass hier eine vernünftige Lösung angestrebt wird, um einen zeitgemäßen kundenorientierten Service anbieten zu können. Leider ist es bei diesem Versprechen geblieben. Aktuell kam es am 27.12.25 zu einem Ausfall der Anlage bei dem mir die nicht fachmännisch besetzte Notfallhotline nicht weiterhelfen konnte. Ich konnte zum Glück den im Weihnachtsurlaub befindlichen Techniker per WhatsApp erreichen. Mit seiner Hilfe habe ich die Anlage wieder zum Laufen gebracht, allerdings fällt sie immer wieder mal aus, da das eigentliche Problem noch nicht behoben ist. Auf eine Reaktion von Drolsbach warte ich immer noch, obwohl ich alle Ausfälle mit den Protokollen und Fotos der Fehlermeldungen per E-Mail an die entsprechende Abteilung geschickt habe. Ich habe kein Verständnis dafür, dass man als Kunde nachdem die Rechnung bezahlt wurde nicht mehr als solcher behandelt wird und wenn man über die Weihnachtszeit und an Wochenenden einen Notfallservice anbietet, diesen nicht fachmännisch besetzt. Wenn keine Fachkräfte vorhanden sind, sollte man das zumindest den Kunden gegenüber offen kommunizieren, damit der Kunde entscheiden kann, ob er dieses Risiko eingehen möchte.

Absolut empfehlenswert. Die Fa. Drolsbach hat die gesamte Heizungs- und Sanitärinstallation beim Bau unseres Eigenheims übernommen. Von der Beratung bis zur Ausführung sind wir rundherum zufrieden. Auch der Kontakt mit allen beteiligten Handwerkern war immer tadellos. Herzliche Grüße von der Baugemeinschaft Steiger-Weiß