Wilfried Marx Sanitärtechnik GmbH

Die Firma Wilfried Marx wurde mit der Behebung eines Wasserschadens beauftragt. Der erste eingesetzte Handwerker war weder als Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik ausgebildet, noch machte er den Eindruck, über grundlegende handwerkliche Fachkenntnisse zu verfügen. Statt sich ein Bild der Lage zu verschaffen oder Schutzmaßnahmen zu treffen, schlug er mit einem Hammer die Wand auf, wodurch der Raum großflächig unter Wasser gesetzt wurde. Auf meinen Hinweis, den Arbeitsbereich zunächst abzusichern, reagierte er ablehnend und versuchte, die Baustelle umgehend wieder zu verlassen. Das Verhalten war in höchstem Maße unprofessionell. Im Anschluss wurde ein zweiter Handwerker geschickt, der zunächst über eine Stunde im Fahrzeug vor dem Haus verbrachte, bevor er den Schaden begutachtete – verursacht durch seinen Vorgänger. In dem späteren Bericht wurde mir als Kunde jedoch die Schuld für den entstandenen Schaden zugeschoben, was ich als realitätsfern und nicht nachvollziehbar empfinde. Darüber hinaus sind auch die Kommunikationswege der Firma als äußerst unzuverlässig zu bewerten: E-Mails bleiben unbeantwortet, vereinbarte Termine werden nicht eingehalten und auf telefonische Nachfragen erfolgen mitunter abweisende und unangemessene Reaktionen. Insgesamt war der gesamte Ablauf geprägt von Inkompetenz, mangelnder Professionalität und fehlender Kundenorientierung. Ich kann die Firma Wilfried Marx in keiner Weise empfehlen.

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