Jonny Heuer e.K. Inh. Björn Rabe

Ankündigung im Mehrfamilienhaus dass die Wasserhähne von 07:30 bis 16:30 nicht angestellt werden dürfen. Ist während einer Pandemie mit Homeoffice & teilweise Quarantäne schon schwierig, aber manche Arbeiten lassen sich eben nicht aufschieben. Also stellt man sich darauf ein, steht früher auf, hetzt die Familie durchs Bad & Frühstück, klärt ab ausnahmsweise ins Büro zu können um den Handwerker:innen die Arbeit zu ermöglichen. Aber dann sind die Handwerker:innen um 7:30 Uhr noch nicht mal zu sehen. Für alle Beteiligten wäre es doch wesentlich schöner wenn das etwas besser organisiert werden würde.

Skandalös…. Ich sollte mich bei der Firma melden, damit ein kaputtes Rohr in meinem Keller erneuert wird. Nun, es war ein Termin ausgemacht, ich nahm mir extra frei! Ich räumte meinen Keller leer, das hat mich 1 Std. gedauert. Ich stehe da nun und warte und warte. Keiner kommt. Keiner geht ans Telefon! SAUEREI. Nun räume ich den Keller wieder ein. Verschwendete Zeit. 1 Woche später werde ich angerufen. Sie seien nun da und würden gerne zum Keller. Ich bin aber auf der Arbeit, und warum kommt man einfach so vorbei, ohne einen Termin auszumachen? Sehr unverständlich und merkwürdig. Ich sagte am Telefon: Sorry, aber wir hatten keinen Termin ausgemacht, ihr wart telefonisch nicht erreichbar. Die Dame am Telefon (immer genervt und aggressiv) „erklärt“ mir, sie hätte mit einer „Freundin“ von mir telefoniert, und diese hätte den Termin verschoben. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe keine Freundin, der ich überhaupt erzähle, dass sich ein altes Rohr im Keller befindet, welches erneuert werden muss. Niemand wusste davon Bescheid. Welche Freundin? Woher die Telefonnummer meiner angeblichen freundin? Und ganz zu vergessen: Datenschutz? Seit wann darf man eine angebliche Freundin einfach so von mir kontaktieren? Ich fragte mehrmals nach, um welche angebliche „Freundin“ es sich handelt, keine Antwort. Mir kam das alles sehr merkwürdig vor. Ich hatte den Eindruck, dass hier keine klare und nachvollziehbare Kommunikation stattgefunden hat. Ich möchte hier niemanden was unterstellen, aber das wirkt auf mich sehr konstruiert! Wir machen also einen neuen Termin aus. 3 Wochen später sollte der Termin stattfinden. Ich nahm mir wieder extra frei. Wisst ihr eigentlich, was es heißt, sich extra frei zu nehmen? Ich räumte also wieder den Keller leer. Ich stand da mit den ganzen Sachen aus dem Keller rausgeräumt, und in der vorgegebenen Zeitspanne kam wieder kein Mensch! Also sag mal, geht’s noch? Telefonisch wieder nicht erreichbar. Ich erhielt keine Absage, keinen Anruf, niemand klingelte. Halten wir das so fest. Ich räumte nun wieder den Keller ein. Wochenlang kam nichts. Diesmal habe ich auch selber nicht nachgehakt, weil ich stinksauer war. Jetzt kommt das Skandalöse: Mein Vermieter kontaktierte mich. Jonny Heuer Sanitär hätte wohl mehrfach versucht, das Rohr zu erneuern. Ich soll mich wohl weigern und zu den anstehenden Terminen nicht erschienen sein? Diese Darstellung entspricht nicht meiner Wahrnehmung der Situation. Ich war vorbereitet, vor Ort und habe mir mehrfach Zeit genommen! Und dann noch die Information, dass der Auftrag geschlossen wird, aber der Anfahrtsweg berechnet werden soll. Ich finde keine Worte. Nun werden alle Anrufe meiner Seite ignoriert, die Dame am telefon, die auf mein Gesicht auflag, wollte mir ihren Namen nicht verraten und den Namen meiner angeblichen „Freundin“ auch nicht. Fernhalten von der Firma, vor allem wegen der Kommunikation am Telefon. Mir wurde außerdem gesagt: „Ihren Auftrag brauche ich mir gar nicht mehr anzugucken“, in einem aus meiner Sicht sehr unangemessenen Ton.

Absolute Frechheit. Habe mir heute speziell den Tag frei genommen damit man mein Wasserhahn in der Küche reparieren kann. Der Handwerker sollte zwischen 10-12 Uhr da sein. Ich sitze ganzen Vormittag zu Hause und der steckt mir einen Zettel an die Tür. Ohne zu klingeln ohne zu klopfen. Danke dass ich bis Dienstag wieder Geschirr in der Badewanne waschen darf. Obwohl die Firma meine Handynr hat wurde ich auch noch angerufen.

Gute Arbeit und sehr freundliche Mitarbeiter (telefonisch wie auch die Monteure vor Ort). Bemerkenswert: Trotz vieler Krankheitsausfälle und Engpässe - wurde unsere Heizung im Büro sehr schnell repariert. Wir können die Firma sehr empfehlen. Danke für die schnelle Hilfe.