F’HAIN Klempner - Sanitär Notdienst Berlin

Positiv hervorheben möchte ich zunächst die sehr gute telefonische Erreichbarkeit sowie die schnelle Verfügbarkeit. Ich hatte zuvor mehrere Sanitärnotdienste in Berlin kontaktiert, die entweder gar nicht erreichbar waren oder erst deutlich später hätten kommen können. Dass hier noch am selben Tag ein Monteur gekommen ist, war für mich in der Situation eine große Erleichterung. Leider steht das für mich in keinem angemessenen Verhältnis zur Preisgestaltung und zur Transparenz des Einsatzes. Ohne vorherige Absprache erschien der Monteur mit einem zweiten, sehr jungen Begleiter, der während des gesamten Einsatzes überwiegend danebenstand und aus meiner Sicht keine eigenständigen Arbeiten ausgeführt hat. Trotzdem sollte diese doppelte Besetzung zunächst berechnet werden. Erst nachdem ich ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass ich nur einen Monteur beauftragt hatte und keinen zweiten Handwerker bestellt hatte, wurde diese Position wieder gestrichen. Das hat bei mir einen sehr unangenehmen Eindruck hinterlassen. Auch die Kommunikation zu den Ersatzteilen war für mich nicht nachvollziehbar. Zunächst wurde ein Preis von 191 € für ein Grohe-Ersatzteil genannt. Am Ende wurde lediglich eine Grohe-Drückerplatte für 40 € berechnet. Warum zunächst ein so hoher Preis im Raum stand, wurde mir nicht verständlich erklärt. Hinzu kommt, dass 39,90 € pro angefangener Viertelstunde berechnet werden – zusätzlich zu An- und Abfahrt sowie Einsatzpauschale. Dadurch summieren sich die Kosten sehr schnell. Mein Eindruck ist, dass hier die besondere Situation eines Notdiensteinsatzes preislich stark ausgenutzt wird. Ich habe Verständnis dafür, dass ein Notdienst teurer ist als ein regulärer Handwerksbetrieb. Ich erwarte jedoch eine transparente Preisgestaltung und eine faire Abrechnung. Beides habe ich in diesem Fall leider vermisst. Zudem war für mich nicht nachvollziehbar, ob der Auftrag an einen anderen Betrieb weitervermittelt wurde. Auf der Rechnung erscheint ein anderer Firmenname bzw. Inhaber als erwartet. Insgesamt wirkte der gesamte Ablauf für mich wenig transparent. Mein Rat an andere Kunden: Lasst euch vor Beginn der Arbeiten den voraussichtlichen Gesamtpreis, die Anzahl der eingesetzten Monteure und die tatsächlich benötigten Ersatzteile möglichst genau bestätigen. Das kann spätere Überraschungen vermeiden.

Wir hatten sehr schlechte Erfahrungen mit dem Klempner dieser Firma! 1. Der Klempner kam zunächst, um unsere Heizungsanlage zu überprüfen, und berechnete 250 Euro für die Inspektion (tatsächliche Inspektionszeit: 10 Minuten). Er meinte, nur ein Teil müsse ausgetauscht werden und er würde es bestellen. Nachdem wir die Anzahlung geleistet hatten, war er jedoch nicht mehr zu erreichen. Wir konnten ihn über eine Woche lang nicht erreichen und mussten täglich bei der Zentrale nachhaken, bis uns ein neuer Klempner zugewiesen wurde. Dieser empfahl dann, die gesamte Heizungsanlage auszutauschen. 2. Der tatsächliche Preis ist höher als der ursprünglich telefonisch genannte Preis. Die Servicegebühren dieser Firma scheinen deutlich über dem üblichen Klempnertarif zu liegen.

Bitte Vorsicht bei dieser Firma. Ich habe zunächst selbst versucht, einen Waschmaschinen-Wasserhahn anzuschließen, war mir jedoch unsicher, ob alles korrekt installiert ist. Am Telefon wurde mir ein Preis von 39 € pro halbe Stunde genannt. Tatsächlich wurden am Ende jedoch 39 € pro 15 Minuten berechnet. Für etwa eine Stunde Arbeit musste ich insgesamt 820 € bezahlen. Die Mitarbeiter waren vor Ort, und ich habe den Verdacht, dass dabei eine Leitung in der Wand beschädigt wurde, wodurch ein kleiner Wasserschaden entstanden ist. Zudem habe ich eine Rechnung von einer anderen Firma mit einer Umsatzsteuer-ID erhalten, die vermutlich nicht existiert. Der Wasserhahn tropft weiterhin, sodass ich schließlich einen seriösen Klempner beauftragen musste, um das Problem fachgerecht beheben zu lassen. Außerdem habe ich den Eindruck, dass viele der positiven Bewertungen nicht authentisch sind.