Karl Ganzhorn oHG

Nach Überprüfung der Arbeiten hatte ich den Eindruck, dass die Wartung der Gastherme nur auf der Rechnung stattgefunden hat.

Habe mich kurzfristig bei Karl Ganzhorn gemeldet. Kundendienst war super freundlich und kompetent. Haben mich schnell und fachlich beraten. Kann ich jedem empfehelen!

Sehr enttäuschender telefonischer Kundenservice Ich habe den Sanitär-Kundendienst telefonisch kontaktiert, um Fragen zu einem konkreten Anliegen zu klären. Leider war der telefonische Kundenservice äußerst unhilfreich. Auf meine Fragen wurde kaum eingegangen, mein Anliegen wurde nicht richtig erfasst und ich hatte insgesamt den Eindruck, dass weder zugehört noch versucht wurde, eine passende Lösung zu finden. Statt Unterstützung zu bekommen, fühlte ich mich eher abgefertigt. Gerade bei technischen Problemen erwarte ich, dass auf die Situation des Kunden eingegangen wird und Fragen ernst genommen werden. Das war hier leider nicht der Fall. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den telefonischen Kundenservice nicht weiterempfehlen.

Meine Erfahrung mit der Firma Ganzhorn ist leider sehr schlecht. Das Problem beginnt mit der Sekretärin des Betriebs, die einen unkonstruktiven Gesprächsstil pflegt und nicht in der Lage zu sein scheint, Anfragen von Kund*innen zuverlässig zu koordinieren und schriftlich zu beantworten. Insgesamt gestaltete sich die Kommunikation mit dem Sekretariat der Firma als vorwiegend vorwurfsvoll und intransparent. Ich habe die Firma zur Reparatur einer Fußbodenheizung beauftragt. Entsendet wurde ein Mitarbeiter, der zu Beginn der Arbeit Kommentare äußerte wie "Nun wollen wir dem Elend mal ein Ende setzen" und auf mich wenig motiviert wirkte. Es wurden insgesamt mehr als 5 Einsätze benötigt, um meine Fußbodenheizung zu reparieren, die ersten 5 Einsätze könnten nach meiner (laienhaften) Ansicht nach vollkommen unnötig gewesen sein und riefen leider neue Defekte hervor. Folge war, dass ich über den letzten Winter manche Räume nicht bewohnen konnte, da hier die Heizung nunmehr auf Höchststufe lief. Es fielen für mich dadurch enorme Heizkosten an. Für wirkte es so, als ob der Mitarbeiter mit der Problemstellung in meiner Wohnung überfordert war und sich nach Rücksprache mit der Sekretärin jedoch nicht getraut hatte, das Probleme an seinen Vorgesetzten zu melden. Das Problem wurde nach meiner Beobachtung zum Ende dadurch behoben, dass ein anderer sachkundiger Mitarbeiter das Problem richtig erkannt hatte und wohl Stellventile ersetzt hatte. Es wurden in den Rechnungen zudem Leistungen wie der Einsatz einer Wärmebildkamera abgerechnet, wobei der Mitarbeiter diese mir ggb. nach seinen Einsätzen wiederholt so interpretierte, dass er eine Infunktionssetzung der Heizung sehen konnte. Leider war das aber nicht der Fall, der Boden blieb kalt. Wiederholte Nachfragen zur Korrektur der Rechnungen blieben stets unbeantwortet. Insgesamt kann ich persönlich zu einer Beauftragung der Firma Ganzhorn daher nicht raten.